Пользовательское соглашение

Настоящее пользовательское соглашение (далее — Соглашение) определяет условия использования сервиса Ozolo и регулирует отношения между ИП Михайлюта Максим Геннадьевич, ИНН 263119409174, ОГРНИП 312265121200458 (далее — Владелец) и лицом, зарегистрировавшимся в сервисе (далее — Пользователь).

1. Термины

• Сервис — программа Ozolo для создания и ведения сайтов доставки еды, доступная через кабинет cp.ozolo.ru, а также сайт ozolo.ru.
• Кабинет — раздел Сервиса, в котором Пользователь управляет своими сайтами.
• Аккаунт — рабочее пространство в Кабинете, объединяющее сайты и команду Пользователя.
• Сайт — сайт заведения, созданный Пользователем в Сервисе, на временном адресе платформы или на домене Пользователя.
• Покупатель — лицо, которое оформляет заказ, оставляет заявку или отзыв на Сайте.
• Контент Пользователя — любые сведения и материалы, которые Пользователь, его сотрудники или Покупатели размещают на Сайте или в Кабинете: меню, цены, тексты, изображения, условия доставки, акций и оплаты, отзывы.

2. Принятие условий

2.1. Соглашение является договором присоединения (статья 428 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее — ГК РФ). Пользователь принимает его условия целиком, отмечая соответствующее поле при регистрации. Регистрация без принятия Соглашения невозможна.

2.2. Сервис предназначен для предпринимательской деятельности и не предназначен для личных, семейных и домашних нужд. Им пользуются индивидуальные предприниматели, юридические лица и физические лица, применяющие специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», а также их представители. Принимая Соглашение, Пользователь подтверждает, что использует Сервис для ведения бизнеса, достиг 18 лет и вправе действовать от имени организации или предпринимателя, от которых регистрируется.

2.3. Если Пользователь не согласен с каким-либо условием Соглашения, он должен прекратить использование Сервиса.

3. Роль Владельца

3.1. Владелец предоставляет программное обеспечение для создания сайтов и вычислительные мощности для их работы. Владелец не является продавцом блюд и товаров, исполнителем услуг общественного питания или доставки, не является стороной сделок между Пользователем и Покупателями и не участвует в их исполнении.

3.2. Сайт — собственный сайт Пользователя. Владелец не является владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) в смысле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: Сервис не собирает предложения разных продавцов в одном месте, не принимает оплату за товары Пользователей и не предоставляет Покупателям сведения о продавцах от своего имени.

3.3. В отношении информации, размещённой на Сайтах, Владелец выступает лицом, обеспечивающим возможность её размещения (статья 17 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», статья 1253.1 ГК РФ), и не определяет её содержание. Все претензии, связанные с заказами, качеством блюд, доставкой, ценами, акциями и содержанием Сайта, Покупатели и иные лица направляют Пользователю.

4. Предоставление Сервиса

4.1. Владелец предоставляет Пользователю право использовать Сервис по его функциональному назначению на условиях простой (неисключительной) лицензии на срок действия Соглашения. Пользователь не вправе передавать это право третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных функциями Сервиса: приглашения в команду, доступа к сайту и передачи сайта.

4.2. Сервис предоставляется в том виде, в котором он существует («как есть»), и в той мере, в какой он доступен («как доступно»). Владелец не гарантирует, что Сервис будет работать непрерывно и без ошибок, будет соответствовать ожиданиям и целям Пользователя, а его использование приведёт к определённому числу заказов, выручке, позициям в поисковых системах или иным результатам.

4.3. Владелец развивает Сервис и вправе в одностороннем порядке добавлять, изменять и убирать функции, менять оформление и технические решения, стремясь сохранять работу опубликованных Сайтов.

4.4. Владелец вправе проводить профилактические и технические работы, в том числе без предварительного уведомления, если они необходимы для безопасности или восстановления работы Сервиса. По возможности работы проводятся в часы наименьшей нагрузки.

4.5. Порядок и стоимость использования платных функций, если они вводятся, публикуются на сайте ozolo.ru до начала их действия. Платные функции подключаются только после согласия Пользователя с их условиями. До этого Сервис предоставляется без взимания платы, и Владелец вправе в любой момент изменить или прекратить бесплатное предоставление Сервиса, уведомив Пользователя в порядке раздела 12.

4.6. Сервис может использовать сервисы третьих лиц: мессенджер Telegram, почтовые сервисы, регистраторов доменных имён, удостоверяющие центры, картографические сервисы и счётчики посещаемости. Их работа не зависит от Владельца; условия их использования определяют их правообладатели.

5. Учётная запись и безопасность

5.1. Пользователь указывает достоверные сведения и поддерживает их в актуальном состоянии.

5.2. Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранность пароля и средств входа и отвечает за все действия, совершённые под его учётной записью, в том числе за действия приглашённых им сотрудников и лиц, которым он открыл доступ к сайту. Действия, совершённые под учётной записью Пользователя, считаются совершёнными Пользователем. Владелец рекомендует включить двухфакторный вход.

5.3. О несанкционированном доступе к учётной записи Пользователь незамедлительно сообщает Владельцу.

6. Сайт и Контент Пользователя

6.1. Пользователь самостоятельно определяет Контент своего Сайта и несёт полную ответственность за его достоверность, законность и соответствие требованиям законодательства Российской Федерации, в том числе законодательства о защите прав потребителей, об общественном питании, о рекламе, о персональных данных, о торговле, о государственном языке и об интеллектуальной собственности. В частности, Пользователь:

• размещает на Сайте достоверные сведения о себе как о продавце (исполнителе): наименование, адрес, ОГРН или ОГРНИП, режим работы и контакты;
• указывает актуальные цены, состав, вес или объём блюд, условия доставки, оплаты и проведения акций;
• не размещает предложения товаров, продажа которых дистанционным способом запрещена или ограничена, в том числе алкогольной, табачной и никотинсодержащей продукции;
• соблюдает законодательство о рекламе, в том числе требования к маркировке рекламы за пределами Сайта;
• обладает правами на размещаемые изображения, тексты, товарные знаки и иные объекты;
• самостоятельно исполняет заказы Покупателей, рассматривает их претензии и отвечает за качество и безопасность блюд.

6.2. Шаблоны страниц, тексты по умолчанию, образцы документов (в том числе политики обработки персональных данных Сайта) и подсказки Сервиса носят примерный характер. Пользователь обязан проверить и при необходимости изменить их до публикации Сайта. Владелец не отвечает за соответствие этих материалов обстоятельствам деятельности конкретного Пользователя.

6.3. Пользователь не использует Сервис для рассылки спама, распространения вредоносных программ, мошенничества, нарушения прав третьих лиц и иных противоправных действий, не пытается получить доступ к чужим данным, обойти ограничения Сервиса, нарушить его работу или создавать чрезмерную нагрузку.

6.4. Владелец не проверяет Контент Пользователя до публикации и не обязан это делать, но вправе без предварительного уведомления ограничить доступ к Сайту или удалить Контент, если он нарушает закон, права третьих лиц или Соглашение, а также по требованию уполномоченных органов.

6.5. Пользователь самостоятельно сохраняет копии своего Контента, данных о заказах и иных сведений, которые считает важными. Владелец принимает разумные меры к сохранности данных, но не гарантирует их сохранность при сбоях, действиях третьих лиц и обстоятельствах непреодолимой силы.

7. Данные Покупателей: поручение на обработку

7.1. Оператором персональных данных Покупателей своего Сайта является Пользователь. Принимая Соглашение, Пользователь поручает Владельцу обработку этих данных, а Владелец обрабатывает их по поручению Пользователя (часть 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», далее — Закон о персональных данных) на условиях настоящего раздела.

7.2. Перечень персональных данных: имя, номер телефона, адрес доставки (включая подъезд, этаж, квартиру и код домофона), комментарий к заказу, состав, сумма и время заказа, способ оплаты; для заявок на обратный звонок — имя и номер телефона; для отзывов — имя, оценка и текст отзыва; технические данные запроса (IP-адрес) — для защиты форм от злоупотреблений.

7.3. Цели обработки: приём заказов, заявок и отзывов с Сайта и передача их Пользователю, в том числе в подключённые им каналы уведомлений; отображение заказов, заявок и отзывов в Кабинете; проверка условий промокодов; расчёт статистики для Пользователя.

7.4. Действия с данными: сбор через формы Сайта, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача Пользователю и в каналы уведомлений, выбранные Пользователем, блокирование, удаление и уничтожение. Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации, базы данных находятся на территории Российской Федерации. Отзывы, которые Пользователь решает опубликовать, становятся доступны посетителям Сайта по его указанию.

7.5. Владелец обязуется:

• соблюдать конфиденциальность персональных данных и обрабатывать их только для целей, указанных в пункте 7.3;
• обеспечивать безопасность персональных данных при обработке и выполнять требования статей 18.1 и 19 Закона о персональных данных: определять угрозы безопасности, применять средства защиты информации, разграничивать доступ, использовать защищённое соединение, создавать резервные копии, вести учёт действий с данными;
• по запросу Пользователя в течение срока действия поручения, в том числе до начала обработки, предоставлять документы и иную информацию, подтверждающие принятие указанных мер и соблюдение требований настоящего раздела;
• незамедлительно, но не позднее 24 часов с момента выявления, уведомлять Пользователя о неправомерной или случайной передаче (предоставлении, распространении, доступе) персональных данных, повлёкшей нарушение прав Покупателей, и сообщать результаты внутреннего расследования, чтобы Пользователь мог выполнить требования части 3.1 статьи 21 Закона о персональных данных;
• содействовать Пользователю в ответах на запросы Покупателей и уполномоченных органов;
• по указанию Пользователя уточнять, блокировать и уничтожать персональные данные, а по прекращении поручения — уничтожить их в течение 30 дней, если иное не предусмотрено законом.

7.6. Пользователь как оператор самостоятельно обеспечивает правовые основания обработки данных Покупателей, размещает на Сайте политику обработки персональных данных и сведения о себе, при необходимости получает согласия Покупателей, уведомляет Роскомнадзор об обработке персональных данных (статья 22 Закона о персональных данных) и отвечает на обращения Покупателей.

7.7. Подключая уведомления о заказах в Telegram, Пользователь поручает Владельцу передавать данные заказов в мессенджер Telegram, серверы которого могут находиться за пределами Российской Федерации. Пользователь самостоятельно оценивает правомерность такой трансграничной передачи и при необходимости уведомляет о ней Роскомнадзор (статья 12 Закона о персональных данных). Уведомления на электронную почту направляются только на адреса, указанные и подтверждённые Пользователем.

7.8. Ответственность перед Покупателями за действия Владельца несёт Пользователь, а Владелец несёт ответственность перед Пользователем в пределах, установленных разделом 9 (часть 5 статьи 6 Закона о персональных данных).

7.9. Поручение действует в течение срока действия Соглашения.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Исключительные права на Сервис, его программный код, дизайн, шаблоны и материалы сайта ozolo.ru принадлежат Владельцу, за исключением компонентов, которые распространяются по свободным лицензиям на условиях этих лицензий. Пользователь не вправе копировать, изменять, декомпилировать Сервис и создавать производные продукты, кроме случаев, прямо разрешённых законом.

8.2. Права на Контент Пользователя сохраняются за Пользователем или иными правообладателями. Пользователь безвозмездно предоставляет Владельцу простую неисключительную лицензию на использование Контента в объёме, необходимом для работы Сервиса: хранить, обрабатывать (в том числе сжимать изображения), воспроизводить и показывать на Сайте — на срок действия Соглашения и на территории всего мира.

8.3. Владелец вправе использовать обезличенные и обобщённые сведения о работе Сервиса (например, число заказов по всем сайтам) для его развития и статистики, не раскрывая сведений о конкретных Пользователях и Покупателях.

8.4. Заявления о нарушении прав на материалы, размещённые на Сайтах, направляются Владельцу на электронную почту support@ozolo.ru с указанием адреса страницы, объекта права и подтверждения прав заявителя. Владелец передаёт заявление Пользователю и вправе ограничить доступ к спорному материалу до урегулирования спора.

9. Ограничение ответственности

9.1. Владелец не несёт ответственности за:

• Контент Пользователя, исполнение заказов, качество блюд, доставку и отношения Пользователя с Покупателями, сотрудниками и третьими лицами;
• соответствие Сайта и деятельности Пользователя требованиям законодательства, в том числе за невыполнение Пользователем обязанностей оператора персональных данных, продавца и рекламодателя;
• перебои и ошибки, вызванные действиями или бездействием третьих лиц, в том числе операторов связи, хостинг-провайдеров, регистраторов доменов, удостоверяющих центров, мессенджеров, почтовых и платёжных сервисов, а также действиями государственных органов;
• неполучение или задержку уведомлений о заказах, если они вызваны работой внешних сервисов, неверными настройками уведомлений или устройств Пользователя;
• последствия доступа к учётной записи Пользователя третьих лиц, произошедшего не по вине Владельца;
• косвенные убытки и упущенную выгоду Пользователя, потерю заказов, клиентов, деловой репутации и данных.

9.2. Совокупная ответственность Владельца перед Пользователем по Соглашению ограничивается реальным ущербом и не может превышать суммы, уплаченной Пользователем Владельцу за использование Сервиса за три месяца, предшествовавшие нарушению, а при безвозмездном использовании Сервиса — 1 000 (одной тысячи) рублей.

9.3. Ограничения ответственности не применяются в случаях, когда закон их не допускает, в том числе при умышленном нарушении обязательств (пункт 4 статьи 401 ГК РФ).

9.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401 ГК РФ), в том числе стихийных бедствий, аварий на сетях связи и электроснабжения, массовых сетевых атак, решений государственных органов и ограничений доступа к ресурсам сети «Интернет».

10. Возмещение потерь

10.1. Пользователь возмещает Владельцу имущественные потери, возникшие в связи с претензиями, исками, требованиями государственных органов и штрафами, предъявленными Владельцу из-за Контента Пользователя, деятельности Пользователя, его отношений с Покупателями или нарушения Пользователем Соглашения и законодательства, включая расходы на юридическую помощь (статья 406.1 ГК РФ). Потери возмещаются независимо от того, признано ли соответствующее требование обоснованным, в течение 10 рабочих дней с даты получения требования Владельца.

10.2. Если к Владельцу предъявлено такое требование, Пользователь по просьбе Владельца предоставляет сведения и документы, необходимые для ответа на него.

11. Приостановка и прекращение

11.1. Пользователь может прекратить использование Сервиса в любой момент, направив Владельцу запрос на удаление учётной записи.

11.2. Владелец вправе приостановить доступ к Сервису, Сайту или его отдельным функциям, а также расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке (статья 450.1 ГК РФ), если Пользователь нарушает Соглашение или законодательство, если этого требуют уполномоченные органы, а также при угрозе безопасности Сервиса. Владелец уведомляет Пользователя, если это не запрещено законом и не препятствует устранению угрозы.

11.3. Владелец вправе прекратить работу Сервиса в целом, уведомив Пользователей не менее чем за 30 дней, чтобы они успели сохранить свои данные и перенести Сайты.

11.4. После прекращения Соглашения данные Пользователя и его Сайтов уничтожаются в течение 30 дней, если более длительное хранение не требуется по закону.

12. Уведомления и изменение Соглашения

12.1. Юридически значимые сообщения Владелец направляет Пользователю по адресу электронной почты его учётной записи или в Кабинете. Сообщение считается полученным в день отправки (статья 165.1 ГК РФ). Пользователь направляет сообщения Владельцу на электронную почту support@ozolo.ru.

12.2. Владелец вправе изменять Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция публикуется по адресу https://ozolo.ru/usloviya и вступает в силу с момента публикации, если в ней не указан иной срок.

12.3. О существенных изменениях Владелец сообщает Пользователям в Кабинете или по электронной почте. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними; если Пользователь не согласен, он прекращает использование Сервиса.

13. Разрешение споров

13.1. К Соглашению применяется право Российской Федерации.

13.2. Претензионный порядок урегулирования споров обязателен. Претензия направляется в письменной форме на электронную почту support@ozolo.ru и рассматривается в течение 30 дней с даты получения.

13.3. Если спор не урегулирован, он передаётся на рассмотрение арбитражного суда или суда общей юрисдикции по месту нахождения Владельца, если иное не установлено законом.

14. Прочие условия

14.1. Если какое-либо условие Соглашения будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных условий.

14.2. Бездействие Владельца при нарушении Соглашения не лишает его права защищать свои интересы позднее.

14.3. Материалы сайта ozolo.ru носят информационный характер и не являются публичной офертой (статья 437 ГК РФ). Условия использования Сервиса определяются только настоящим Соглашением.

15. Сведения о Владельце

• Наименование: ИП Михайлюта Максим Геннадьевич
• ИНН: 263119409174
• ОГРНИП: 312265121200458
• Адрес: Ставропольский край, г. Ставрополь
• Электронная почта для обращений: support@ozolo.ru