Все заказы доставки — в одной ленте

Каналы, которые обычно разбросаны по планшетам

Оператор на телефоне, сайт на PromoOzolo, Яндекс Еда и Chibbis, касса у стойки, официант в зале и киоск самообслуживания пишут в одну ленту. Статусы общие для всех каналов — от «Нового» до «Выполнен», с отменами и возвратами.

• У Яндекс Еды и Chibbis «Принимать заказы сразу» включено с установки
• Заказ ко времени сам переходит из «Отложен» в «Принят»
• Заказ можно передать в другую точку — там он придёт как новый, со звуком

Оператор оформляет заказ за четыре шага

Гость → Меню → Акции → Проверить заказ. Корзина всё время справа, поиск по меню — клавишей «/». Набрали номер телефона — и видно, сколько этот гость заказывал, сколько раз отменял, на что у него аллергия, а прошлый заказ повторяется одной кнопкой.

• Время обещания считается само — например, «привезём через 35–45 минут»
• При обрыве связи заказ второй раз не оформится

Звонок — и карточка гостя уже на экране

С Mango Office карточка звонящего появляется у оператора, пока телефон ещё звонит: заказы гостя, баллы, аллергии и кнопка «Новый заказ». В журнале — пропущенные и «не перезвонили», а «Перезвонить» соединяет сначала оператора, потом гостя.

Заказ не потеряется, даже если все заняты

Новый заказ звенит и показывает таймер «ждёт 1:25». Не приняли за несколько минут — тревога уходит менеджерам смены. Не приняли и после этого — Boost может позвонить на телефон точки: голос назовёт заказ. Звонок включается в настройках точки и идёт через SMSC, платно по его тарифу. Планшет повторяет звонок каждые 12 секунд, пока кто-нибудь не нажмёт «Принять».

• Повторно присланный площадкой заказ не задваивается
• Заказ с сайта не отклоняется даже на паузе или при перегрузе кухни
• Кухня не успевает больше чем на 20 минут — Boost ставит Яндекс Еду на паузу на 15 минут (нужны вход в кабинет площадки и загрузка кухни у точки)

Стоп-лист для всех каналов

Поставили блюдо в стоп — оно сразу пропадает у оператора, на кассе, в киоске и на сайте на PromoOzolo, а Яндекс Еда и Chibbis забирают стоп-лист сами в течение нескольких минут. Срок выбирается сразу: «на час», «на 3 часа», «до конца смены» или «пока не вернём». В журнале — все стопы за последние 30 дней.

Предоплата без ручных напоминаний

Заказ с предоплатой ждёт в статусе «Ожидает оплаты» и не уходит на кухню. Гость переводит деньги по СБП или картой, сотрудник отмечает «Оплата получена» — и заказ сразу уходит на точку со звуком. Не заплатил за время, заданное у точки (обычно 20 минут), — заказ отменяется сам.