Что закон требует от сайта доставки еды

Статья носит справочный характер и не заменяет консультацию юриста. Законы меняются — сверяйтесь с действующими редакциями.

Сайт доставки продаёт еду потребителям и собирает их персональные данные. Поэтому к нему относятся сразу несколько законов: о защите прав потребителей, о персональных данных, о рекламе и о государственном языке. Вот что стоит проверить.

Сведения о продавце

Покупатель должен знать, у кого он заказывает. На сайте укажите:

• полное наименование организации или фамилию, имя и отчество предпринимателя;
• адрес — место нахождения;
• ОГРН или ОГРНИП;
• режим работы, телефон и электронную почту.

Этого требуют статьи 8–10 Закона «О защите прав потребителей» и правила оказания услуг общественного питания. Удобное место — подвал сайта и страница контактов.

Цены и условия заказа

До оформления заказа покупатель должен видеть цену каждого блюда в рублях, вес или объём порции, состав, стоимость и условия доставки, способы оплаты. Если цена доставки зависит от района или суммы заказа, это должно быть понятно заранее, а не в момент звонка оператора.

Персональные данные

Имя, телефон и адрес покупателя — персональные данные, и на сайт распространяется Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных». Основные требования:

• Политика обработки персональных данных опубликована на сайте (часть 2 статьи 18.1). В ней — кто оператор, какие данные и зачем собираются, сколько хранятся и как покупатель может реализовать свои права.
• Согласие — отдельным документом. С 1 сентября 2025 года согласие на обработку персональных данных, если оно требуется, оформляется отдельно от других документов — например, от оферты или пользовательского соглашения. Обычно это отдельная галочка со ссылкой на текст согласия.
• Уведомление Роскомнадзора. Большинство компаний, которые обрабатывают данные покупателей, должны до начала обработки подать уведомление в Роскомнадзор (статья 22). Это делается на портале персональных данных Роскомнадзора.
• Хранение в России. Базы с данными граждан России должны находиться на территории России (часть 5 статьи 18).
• Трансграничная передача. О передаче данных в сервисы с серверами за рубежом — например, в некоторые мессенджеры — нужно заранее уведомить Роскомнадзор (статья 12).
• Защита и ответы на запросы. Данные нужно защищать от утечек, а на запрос покупателя о его данных — отвечать в течение 10 рабочих дней (статья 14).

С 30 мая 2025 года штрафы за нарушения в этой сфере заметно выросли, а за утечки данных появились отдельные крупные штрафы (статья 13.11 КоАП РФ).

Счётчики и файлы cookie

Если на сайте работают счётчики посещаемости, например Яндекс Метрика, или встроенные карты, они сохраняют в браузере посетителя файлы cookie. Сообщите об этом посетителям и опишите счётчики в политике обработки персональных данных.

Реклама и акции

• Не пишите «лучший», «№ 1», «самый быстрый» без подтверждения — закон «О рекламе» запрещает недостоверные сравнения (статья 5).
• Не сравнивайте себя с конкурентами некорректно.
• Реклама за пределами вашего сайта — в соцсетях, на других площадках — маркируется (статья 18.1).
• Условия акции — сроки, размер скидки, ограничения — должны быть доступны покупателю до заказа.

Алкоголь

Дистанционная продажа алкоголя по общему правилу запрещена (статья 16 закона № 171-ФЗ). Не добавляйте алкоголь в меню доставки, если не уверены, что закон разрешает это в вашем случае.

Русский язык

С 1 марта 2026 года действуют поправки о защите русского языка: информация для потребителей должна быть на русском языке. Иностранные слова можно использовать, если они есть в нормативных словарях, а зарегистрированные товарные знаки — в том виде, в котором они зарегистрированы. Проверьте, что кнопки, названия разделов и описания блюд на сайте написаны по-русски.

Короткий чек-лист

1. Сведения о продавце — в подвале и на странице контактов.
2. Цены в рублях, вес и состав блюд, условия доставки и оплаты.
3. Политика обработки персональных данных на сайте.
4. Отдельное согласие там, где оно требуется.
5. Уведомление в Роскомнадзор подано.
6. Данные хранятся в России, о трансграничной передаче Роскомнадзор уведомлён.
7. Счётчики и файлы cookie описаны в политике.
8. Реклама без «лучших» и «№ 1», внешняя реклама маркирована.
9. Тексты сайта — на русском языке.

Сайты Ozolo работают на серверах в России, политика обработки персональных данных создаётся вместе с сайтом, а сведения о продавце заполняются в настройках и выводятся в подвале. Остальное — ваши решения как владельца бизнеса.