Гости, которые возвращаются

Одна база на все бренды и точки

Один телефон — один гость. В карточке заказы, сумма покупок, средний чек, отмены, баллы, адреса, день рождения и аллергии — кухня увидит плашку «У гостя аллергия на это блюдо». Согласия на рассылки хранятся по каждому каналу отдельно.

• Чёрный список: «Предупреждать», «Только по предоплате», «Не принимать заказы»
• Перенос гостей и баллов файлом из iiko, Frontpad и других программ — до 100 000 гостей за раз, без дублей

Бонусы и уровни

1 балл — 1 рубль. Начисление по одной ставке или по уровням: например, «Базовый» — 3 %, «Серебро» с 10 000 ₽ — 5 %. Сгорание и ограничение «не больше N % заказа» настраиваются, есть бонусы за первый заказ, заполненный профиль и день рождения.

Акции, промокоды и сертификаты

Скидка процентом или рублями, подарок на выбор, «2 по цене 1» или баллы — с условиями по типу заказа, сумме, дням и часам. Промокоды общие, одноразовые пачкой, персональные и «Код друга». Акцию можно прогнать по прошлым заказам за 7, 30 или 90 дней и увидеть, сколько примерно она стоила бы.

• Подарочные сертификаты тратятся частями, срок по умолчанию — год

Сегменты и RFM

Готовые сегменты — «Новички», «Постоянные», «Спящие», «День рождения через неделю», «Недовольные». RFM делит гостей на 27 ячеек и 8 групп, и каждая группа сразу годится для рассылки.

Рассылки, которые не раздражают

Telegram-бот ресторана, SMS и почта — каскадом: сообщение уходит в первый канал, где у гостя есть контакт и согласие. Пуши через сайт — скоро. Тихие часы с 21:00 до 09:00, не больше трёх сообщений за неделю и контрольная группа 10 % включены по умолчанию. Стоимость SMS по ценам вашего SMS-сервиса видна до запуска.

• Девять готовых поводов: сгорание баллов, «давно не заказывал», любимое блюдо, день рождения, второй заказ, низкая оценка и другие
• Отчёт показывает прирост заказов и выручки сверх контрольной группы

Отзывы и компенсации

NPS по оценкам гостей, ответ на отзыв и отметка «Вопрос решён». Компенсацию баллами или промокодом дают вручную или по правилу — например, за опоздание. Гость сам получит сообщение о компенсации в Telegram-боте ресторана, если подключил его, или по SMS, если вы добавите SMS в шаблон. Если написать некуда — оператор позвонит.